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    • 同程为上市不惜毁口碑? 来订吧疑成“安全套”

       

        网友遭遇来订吧返现“高门槛”

        近日,新浪微博网友“靖墨离”发微博抱怨:通过去哪儿账号搜索出来这家来订吧网站后,订房时说130元多一晚,结果到了旅馆变成168元一晚;并且,原本说好的返现竟然是要攒到200元才能拿到。

        “我一共就住了三天,总计要反87元,如果不够200元拿不到返现,那就比别的网站还贵了不少。”“靖墨离”说,在微博上投诉后,对方客服与其联系。“我说如果不退我就去找3.15投诉,他们才答应给我退钱了。”

        不过,让他没想到的是,好不容易跨过了对方第一道高门槛,却还有一大堆障碍在后面等着。领取返现页面“隐藏很深”,在二级页面中一个不起眼的地方;此外,即使过了200元,也只能领取100元的整数倍现金;超过2个月的领取期限,就“过期不候”了……

        除了“靖墨离”,还有不少网友在微博和博客中反应,五一、清明期间遭遇到来订吧返现的“重重陷阱”。网友“Liddy_L”投诉原本说好的224元返现因为被网站自动升级扣掉48积分,导致不能达到200元的领取标准而领不到一分钱;网友“Johnnyshenwalker”则因超过200元只能领取100元整数倍的现金而气愤。

        面对这样的重重陷阱和门槛,网友发现来订吧客服给出的解决方案并不能让他们满意,无奈之下,他们只好找到来订吧的东家——同程网。

        东家为何“视而不见”?

        说同程网是来订吧的东家一点不假。去年8月下旬,同程网全资收购了以酒店预订为主营业务的“来订吧”,并作为同程网的全资子公司独立运营。之后,来订吧先后与欣欣旅游网、悠哉旅游网等达成战略合作关系,开始了同程网CEO吴志祥所谓的“群狼战术”,也以此应对日益激烈的行业价格战。而且,同程也迫不及待的开始了在来订吧上继续延续“返现”战略。

        不过,吴志祥这步棋走的有点急。

        2007年成立的同程网作为OTA,有着开发区“官二代”和腾讯投资“富二代”的背景,几年来其业绩猛涨,并靠价格一步步向OTA行业第三迈进。然而,压在它头上的携程和艺龙两座大山实力雄厚,根基稳固,想要和他们抢市场,不出点新招数可是不行。

        不过,在同程网掀起价格战之后,携程和艺龙也不惜血本奉陪到底,这让同程的价格战难见收获,于是,同程网就开始通过返现并设置门槛等形式来应战。不过,返现门槛太高的做法对想要冲击上市的同程网来说,势必会在其口碑上有所影响。于是,全资收购的“来订吧”正好承担了这份重任。

        来订吧一方面在去哪儿网上高调的宣传着自己的返现力度,另一方面则在网页的会员中心设置重重陷阱,防止用户从这里将钱“顺利”拿走。

        而对于这些猫腻,除了媒体报道、网友投诉,更有人直接在微博上@吴志祥,但这位在微博上活跃度很高的大佬却对此“视而不见”。从去年年底到今年3.15的诸多投诉,再到今年清明长假、五一长假,在如此长的期限中,同程网方面却一直“失声”。除了在前一段时间去哪儿网遭遇OTA集体下架时,来订吧曾经销声匿迹过一段时间,如今却又大张旗鼓的位列去哪儿网酒店搜索前三甲。在这样一个以口碑为王的服务行业,为何一直在业内号称要“做好质量”的吴志祥一直不肯出手去规范来订吧的服务?

        一个不能说开的“秘密”

        一位不愿透露姓名的业内资深人士分析,这也许是同程网欲快速提升业绩,为其上市做准备的“一项重要举措”。

        劲旅咨询总经理魏长仁也表示,如今,在线旅游行业竞争激烈,尤其是在主流OTA携程、艺龙都已经上市的情况下,同程网如果想要在短期内通过正规的阵地战,冲击携程或者艺龙的业务并在业绩上有良好的表现,很难。

        “所以他们只能打游击战。名义上是返现,背地里却通过设置高门槛让订房量增多,使其业绩提升。”该业内人士表示,之后“他们会通过设置各种高门槛,利用中国消费者不爱较真、懒得惹麻烦的心态,得到更多的返现钱。” 他还透露,据不完全统计,来订吧的综合返现率还不到30%,这也就意味着,如果用户积累了一百万元的返现,来订吧只要出30万元就能解决问题,而剩下的70万元,则直接成了利润纳入了公司业绩当中。

        至于为何同程网这么着急圈钱造“业绩”的原因,可谓一目了然。同程网从去年开始就准备启动国内创业板的上市计划。而去年年底,同程网又宣布拟首次公开发行A股股票并上市,目前正在接受国信证券股份有限公司的辅导。而互联网人士也都知道,互联网公司想要在国内上市有多难。尤其是对于一些还没有摸透盈利模式的互联网企业来说,国内上市就是梦想。

        而且,根据于国内创业板首发上市管理办法规定,想要上市的企业,财务上必须满足两条明确规定:一是最近两年连续盈利,净利润累计不少于1000万元,且持续增长;二是最近一年盈利,且净利润不少于500万元,最近一年营业收入不少于5000万元,最近两年营业收入增长率均不低于30%。

        在价格战优势逐渐减小且上市压力难度巨大的情况下,同程网找了一个“垫背的”来订吧,也可谓“明智之举”了。不过,群众的眼睛是雪亮的,如果因此而失去了口碑,进而丧失大量用户,吴志祥也该仔细掐算下,从长远的发展来看,到底值不值?当然,如果没有来订吧的诸多投诉,这些事情,或许会成为同程网不能说的“秘密”,一直被深藏下去。

        同程网:设置返现门槛是营销手段

        针对来订吧的问题,同程网公关部经理柏敏直言不讳的向光明网表示,来订吧的返现门槛设置其实是网站本身的一种营销策略。因为本身网站的返现力度很高,所以来订吧会设置一些门槛。“目前真正能达到我们所有要求的客户并不多,能占到10%左右。”柏敏表示。

        而对于来订吧的业绩是否会直接影响到同程上市进程,柏敏表示,来订吧的业绩只占到同程网业绩的一小部分。此外,同程网在激烈的竞争中想要谋取上市,还可以通过营销上减少支出或者减少订单额外支出等方式进行。因此,“这种说法会不攻自破的。”

        “未来,我们肯定会对来订吧的返现规则进行改动。”柏敏肯定地向光明网表示,但何时改动,具体方法如何,他表示目前“还没有收到任何消息”。

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