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    • Crave设计总监张媞:聆听用户的声音

       

      无论从美学还是用户体验出发,产品设计的核心应该是为用户福祉考虑,让产品变得更好,改善我们的生活。
      但是自从互联网诞生,特别是很多产品可以和移动设备连接后,越来越多的产品设计核心趋向于让用户上瘾,从而占据更多的用户时间。
      事实是这样吗?小编有幸与情趣玩具公司 Crave[1] 的华裔设计副总监Ti Chang (张媞)进行了交流。她是产品设计和用户体验方面的专家。
      我问Chang:“现在产品设计的出发点已经不是真诚地为用户福祉着想了吗?”
      “这个问题不能一句话回答”,她告诉我:“其实相反,我认为在情趣用品行业,现在更加关注用户体验。”
      “不过,的确有很多手机应用程序APP,设计的核心是如何让用户上瘾,占据更多的使用时间,而不是真正地为用户考虑。”
      重视聆听:人只有一张嘴,但有两只耳朵
      我问 Chang:怎么设计出好的产品,而不是简单地让用户上瘾。她的回答很简单:聆听用户真正的声音,而不是一味地迎合用户的喜好,通过心理学上的奖励机制,让用户上瘾。
      Chang 认为,现在许多公司在设计产品时,武断地认为他们非常了解用户想要什么”。或者说:他们只听到想听的声音,而不自觉地过滤掉不想听的意见。这不是真正的聆听。
      但是,Chang 继续说道,真正的聆听,是确保您将产品展示在足够多的用户面前, Crave会把产品让数千人试用,试用报告是严格的产品测试的一部分。
      Crave设计总监张媞:聆听用户的声音
      华裔设计副总监Ti Chang(张媞),Crave公司,他们把情趣玩具定位为奢侈品
      除了聆听,Chang 说,另一个关键要素是尊重每个人之间的千差万别。
      产品设计师要摒弃这样的想法:我觉得这样很好,所以其他人都觉得这样好。
      事实并非如此。她告诉我,每个用户的喜好都“同样重要”。
      归根结底,Chang 认为产品设计师不能过于迎合用户喜好,从而让用户上瘾,而没有了解到用户真正的需求。而且每个用户可能因为不同的种族、文化和教育,生活方式,从而产生不同的观点。
      参考资料:
      [1]Crave,美国情趣用品公司,把情趣玩具定位为奢侈品,巧妙地融合到日用品当中,知名产品项链振动棒,U盘按摩器。拥有众多忠实用户,其中不乏各界知名人士。
      Crave设计总监张媞:聆听用户的声音
      Crave设计总监张媞:聆听用户的声音
      Crave设计总监张媞:聆听用户的声音
      Crave设计总监张媞:聆听用户的声音
      Crave设计总监张媞:聆听用户的声音
      Crave设计总监张媞:聆听用户的声音
      Crave设计总监张媞:聆听用户的声音
      Crave设计总监张媞:聆听用户的声音

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