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    • 成人用品行业发展受众观念是瓶颈

       

        买家:“男的。”

        信生活客服:“请问您能说的更详细一点吗?”

        买家:“下面用的。

        信生活客服:“您好,请问您是指男用自慰产品么?”

        买家:“不是。”

        信生活客服:“那请问您具体指的是哪类产品呢?”

        ……

        如果以上这类对话发生在阿里旺旺或e-bay上,大概是会令旁观者和店铺客服觉得不可思议的,然而在大陆成人用品电商那里,这种对话每天都要发生。笔者在采访成人用品商城客服主管宋先生时,得到了这样的解释:“没别的,就是客人本身不好意思。”

        “目前,受众观念的问题,已经成为了制约这个市场(笔者:成人用品)发展的一个重大因素。”随后,“信生活”宋先生又补充道:“这并不是说客人没有意向购买成人用品,相反,是客人在有很强购买意愿的同时,却以购买成人用品为耻,甚至以自己存在这样的欲望或性生活方面的问题为耻。这是一个至关重要、却又难以解决的问题,我个人认为,这种观念制约已经成为了大陆成人用品行业发展的瓶颈。”

        《论语》有云:“饮食男女,人之大欲存焉谓。”与孟子同时代的告子亦云:“食色,性也”。性欲与饮食一样,都是维持人类种族存续的基本欲望和本能。因而与性有关的成人用品,乃是针对这一人类的基本需求,其出现、流通和大行其道本是现代商品经济社会发展的必然。就这一点上来说,成人用品市场在中国不但存在,而且潜在受众巨大,民众对于性以及与之相关的成人用品观念保守,绝非因为这一需求市场不存在,而是由于民族传统、文化、制度等长期作用的结果。

        在宋代以前,中国文化中对于性并不回避,即使在儒家经典中,也很难找到对于性的负面或批判性的论述,而在道家著作中,不乏对“房中之术”研究和阐释。然而宋明时期,理学大行其道,理学一方面与佛学结合,另一方面提出“存天理、灭人欲”,将人的欲望与理法正道对立起来,而明清两代又大力推崇理学,使其观念深入人心,而改革开放之前,意识形态中将性与“资产阶级腐朽没落的生活方式”相联系,更强化了这一观念在民众意识中的地位。

        在笔者看来,理学的“存天理、灭人欲”之所以能大行其道,并非因其获得民众认可,而是明清两代统治者注意到了这一理论与其统治地位合理性的关系,从而不遗余力的推广,其本身理论根基是否经得起推敲,尚且要商议。而在当今,尤其是改革开放之后,人们对于个人需求和自由的意识日益提高,放任这一观念继续流行,不但不再能起到规范社会伦理的作用,反而可能导致价值观与伦理观的扭曲,成为新的导致不稳定的因子。进一步说,即使在理学盛行的明清两代,各级官吏争权夺利、玩弄女性,欲念熏心的状况,创下中国两千年专制的顶峰。理学大成朱熹就曾以公权报私仇,拷打折磨当时名妓严蕊,而如今的不乏官员强暴幼女的案例,理学对于克制这些人的欲望,起到过一丝一毫的作用吗?

        从另一方面说,对性欲的扭曲和压抑,对个人乃至社会群体的负面作用明显,弗洛伊德在其所著《癔症的研究》中认为,对性欲、或由性欲移情转化而来的某些欲望的压制,将导致个人精神问题。即使我们对这一论述存疑,广泛的扭曲对性欲的理解和认知,将导致社会整体性健康水准的下降,性犯罪率的提升,甚至是性观念的报复性开放。目前,换妻俱乐部频现、群交乃至虐恋社群涌现,正是对于普遍的保守性观念的报复性反弹,以上种种无疑影响着社会稳定和长治久安。

        然而,真正扭转这一观念,其难度并非某些企业的市场教育行为可以完成的。“信生活”总裁沙先生在接受采访时坦承:“如果要消除某一个客户的对于性和成人用品的误解,我们的客服就必须从基本的生殖知识甚至成人用品的价值观讲起,这对于一家成人用品电商显然是不可能的;我们曾考虑过通过建立“信生活”成人用品商城论坛的形式来普及教育市场,但考虑到与国家相关法规政策可能有所冲突,所以,信生活不敢轻易尝试。只有通过政策性的,在教育层面普及性知识,在文化层面正视与性相关的观念和学科,才可能推动民众对于成人用品观念缓慢的转换,然而这又不是短时间能够见效的,恐怕没什么人愿意做吧。”

        看来,成人用品市场这个问题的解决之道,尚未明了。

        在笔者结束采访时,偷偷瞄了一眼信生活的客服员工的电脑屏幕,看到了这样一句话:“我有个问题,不好意思问,怎么办?”,再看看信生活那位客服,无可奈何的心情溢于言表。

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